Les RH au cœur des transformations

Longtemps cantonnés à des fonctions administratives, les responsables des ressources humaines jouent désormais un rôle clé dans la transformation des entreprises et multiplient les casquettes. Pour faire le point sur ce métier en pleine mutation, le BIRD a décidé de s’entretenir avec deux spécialistes du sujet: Marc Benninger et Elsa Berthault. Marc est rédacteur en chef du magazine spécialisé HR Today, et il a animé une table ronde sur ces évolutions au BIRD en juin dernier. Elsa est consultante en transformation des organisations et elle pilote le HR Club lancé récemment dans nos murs. Ensemble, ils analysent les défis majeurs que doivent relever les RH aujourd’hui — de la pénurie de talents à l’impact du numérique — et soulignent l’importance de créer des espaces de dialogue pour faire évoluer les pratiques.

Elsa Berthault: Je constate une montée en puissance des RH en tant que partenaires stratégiques. La fonction RH est de plus en plus impliquée dans les grands projets de transformation. Sur le plan opérationnel, les métiers dans les entreprises changent, ce qui pose des questions d’employabilité, de formation et de recrutement. La numérisation a également un fort impact, par exemple sur l’efficience de certains processus. La fonction RH devient gestionnaire de données cruciales pour l’entreprise.

Marc Benninger: Les responsables RH sont passés d’un rôle de gardiens des règles à celui de facilitateurs du lien et du dialogue. Ils doivent désormais veiller à ce que les équipes communiquent bien, que la santé au travail soit préservée, et qu’un équilibre soit trouvé entre productivité, outils numériques et bien-être. On parle aussi de plus en plus souvent de responsable People & Culture plutôt que de directeur des ressources humaines, ce qui reflète l’évolution des priorités.

Elsa Berthault: Un des enjeux concerne la gestion de la diversité au sein des organisations, qu’elle soit culturelle ou générationnelle. Il y a aussi un changement dans le rapport au temps, que ce soit dans la définition de nouvelles stratégies ou leur exécution. Cela exige une réactivité accrue des RH. Enfin, le recrutement est devenu un enjeu hautement stratégique. Sans oublier les défis humains, les conflits, la gestion du changement ou l’alignement, qui restent des constantes.

Marc Benninger: J’ajouterai la question de la santé au travail, notamment sur le plan psychique. Les RH doivent gérer une augmentation marquée des cas de stress ou de burn-out. C’est un vrai sujet de société.

Elsa Berthault: Ils permettent de collecter de la donnée, d’améliorer la conformité, de gagner du temps ou encore d’offrir une meilleure expérience collaborateur. Ils contribuent à baser les décisions sur des bases objectives et factuelles. Mais le sujet comporte aussi des limites. Je constate par exemple une certaine frilosité sur un sujet comme le recrutement assisté par intelligence artificielle, par le caractère sensible des données traitées.

Marc Benninger: Oui, l’intelligence artificielle est sur toutes les lèvres, mais il existe un écart entre le discours marketing et la réalité du terrain. Une étude récente du Boston Consulting Group sur le sujet conclut d’ailleurs que le management par le cœur restera essentiel, avec le recours à l’intelligence émotionnelle, à l’écoute et à l’empathie.

Marc Benninger: Une enquête réalisée ce printemps par HR Today relève que seulement 17% des sondés estiment que les RH œuvrent en soutien des collaborateurs. Pour restaurer la confiance, il faut qu’elles revoient leur positionnement, ne soient plus perçus comme les gardiens des congés et des salaires, mais comme des conseillers de carrière, de développement des compétences et de bien-être au travail. La fonction RH peut vraiment faire la différence en créant un environnement agréable où les gens ont envie de rester et de s’investir.

Elsa Berthault: Oui, et cela suppose de pouvoir prendre des décisions rapidement et de les exécuter efficacement ! Pour y parvenir, une gouvernance claire est essentielle, avec comme prérequis la qualité du partenariat entre la direction RH et la direction générale.

Elsa Berthault: En théorie, c’est un élément essentiel. Mais en pratique, le manque de personnel pousse souvent les entreprises à faire des compromis. Travailler sur la culture demande du temps, du courage, et un cadre bien défini. Mais c’est aussi un levier extrêmement puissant. Quand la culture est claire, elle facilite le recrutement, évite les conflits et renforce la cohérence des équipes.

Marc Benninger: On voit aussi émerger des approches comme la culture de coopération conflictuelle, à savoir un environnement où l’on accepte les désaccords, les critiques constructives, dans un cadre bienveillant. Cela répond à un besoin de participation, d’écoute et de prise en compte du terrain.

Marc Benninger: Participer à des clubs, à des workshops ou à des cercles professionnels RH est essentiel. On y trouve des idées pratiques et des références utiles. C’est aussi une façon de rester sain d’esprit dans un métier exigeant, qui demande beaucoup d’écoute, sans toujours pouvoir en bénéficier en retour.

Elsa Berthault: C’est vrai, les clubs et réseaux RH permettent de sortir de l’isolement, de se rendre compte qu’on fait du mieux possible et qu’on n’est pas seul face à ces problématiques. Ces espaces permettent aussi de tester des idées, de les faire challenger de manière bienveillante avant de les présenter en interne.

Le HR Club du BIRD réunit des fondateur·trice·s, responsables d’équipe et professionnel·le·s RH pour des conversations franches et inspirantes sur la manière dont nous dirigeons, soutenons et faisons grandir nos équipes. Un espace de rencontre privilégié, à taille humaine et à fort impact, animé par Elsa Berthault.

Prochaine session
Mardi 30 septembre, 11h45–14h00
Discussions, connexions & buffet gourmand

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